Conditions Generales d'Utilisations et de Ventes

Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGU/CGV)

Nutri-Univers

1. Dispositions générales

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (ci-après les « CGU/CGV ») sont rédigées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs et aux usages du commerce électronique.
Elles régissent l’utilisation du site internet www.nutri-univers.com

(ci-après le « Site ») ainsi que l’ensemble des ventes de produits réalisées par son intermédiaire.

Le Site www.nutri-univers.com

est exploité par la société NUTRI-UNIVERS SAS, société par actions simplifiée immatriculée au RCS sous le numéro SIRET 88870686800013, dont le siège social est situé 4 Avenue du Général de Gaulle, 09000 Foix, France (ci-après le « Vendeur »).

Contact :

  • Téléphone : +33 6 98 76 78 65

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU/CGV par l’acheteur (ci-après le « Client »).
Les CGU/CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la validation de la commande.

2. Accessibilité des informations

Le Vendeur met à disposition du Client toutes les informations suivantes, de manière claire et compréhensible :

  • Identité complète du Vendeur

  • Coordonnées de contact (adresse, e-mail, téléphone)

  • Caractéristiques essentielles des produits

  • Informations relatives aux garanties commerciales et au service après-vente

  • Disponibilité des produits et limitations éventuelles

  • Modalités de livraison (zones, transporteurs, délais, coûts)

  • Moyens de paiement acceptés

  • Durée de validité des offres et des prix

  • Existence du droit de rétractation et ses modalités

  • Conditions de retour des produits et éventuels frais à charge

  • Procédure de traitement des réclamations

3. Offre de produits, disponibilité et livraison

La gamme de produits (vitamines, compléments alimentaires, etc.) peut être modifiée à tout moment.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité après commande, le Vendeur informe le Client dans les plus brefs délais et peut proposer :

  • un produit équivalent, ou

  • un remboursement.

Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont indiqués avant la validation de la commande.

4. Modalités de paiement

Les paiements peuvent être effectués via :

  • carte bancaire (prestataire sécurisé),

  • PayPal,

  • virement bancaire, etc.

Le paiement est exigible en totalité lors de la commande.

Le Vendeur peut suspendre la commande en cas de refus de paiement ou de suspicion de fraude.

5. Prix

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment, mais garantit le prix affiché au moment de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix, la commande pourra être annulée.

6. Processus de commande

  1. Le Client sélectionne ses produits et les ajoute au panier.

  2. Il peut modifier ou supprimer son panier à tout moment.

  3. Il renseigne ses coordonnées et choisit livraison + paiement.

  4. Un récapitulatif est affiché avant validation finale.

  5. La commande est confirmée après paiement.

  6. Le Client reçoit un e-mail de confirmation.

Le Vendeur recommande de conserver ces e-mails.

7. Formation du contrat de vente

Le contrat est formé lorsque le Vendeur envoie l’e-mail de confirmation.

Une facture détaillée est ensuite transmise au Client.

Le contrat est conclu en langue française.

8. Droit de rétractation, retours et défauts

Le Client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours après réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

La demande peut être envoyée :

  • .

Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la demande.

❗ Produits pour lesquels le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • produits ouverts relevant de l’hygiène ou de la santé (compléments alimentaires entamés),

  • produits personnalisés.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client doit contacter le Vendeur avec photos à l’appui.
La demande sera traitée selon les garanties légales en vigueur.

9. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les délais sont indiqués lors de la commande (ex : 3 à 5 jours ouvrés en France).

Le risque est transféré au Client lors de la réception du colis.

En cas de colis endommagé, des réserves doivent être émises auprès du transporteur.

10. Données personnelles et confidentialité

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD.

Une politique de confidentialité détaillée est disponible sur le Site.

Le Client peut exercer ses droits (accès, rectification, effacement, opposition…) en écrivant à :
contact@nutri-univers.com

11. Commentaires et avis clients

Les avis doivent être honnêtes, respectueux et conformes à la loi.

Le Vendeur peut supprimer un avis :

  • injurieux,

  • diffamatoire,

  • mensonger,

  • hors sujet,

  • publicitaire.

Le Client autorise le Vendeur à utiliser ses avis à des fins promotionnelles.

12. Responsabilité

Le Vendeur fait ses meilleurs efforts pour garantir l’exactitude des informations mais ne peut exclure des erreurs.

Sa responsabilité est limitée au montant de la commande.

13. Réclamations et litiges

Réclamation :
📧 contact@nutri-univers.com

En cas de litige non résolu, le Client peut recourir à :

  • un médiateur de la consommation,

  • la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

À défaut d’accord, les tribunaux français sont compétents.

14. Avertissement médical

Les produits sont des compléments alimentaires, non destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie.

Ils ne remplacent pas un mode de vie sain ni un suivi médical.
Le Client est invité à demander l’avis de son médecin en cas de doute, pathologie, grossesse, allaitement ou traitement médicamenteux.

15. Facturation

Une facture est émise pour chaque commande et fournie au Client.

16. Modification des CGU/CGV

Le Vendeur peut modifier les CGU/CGV à tout moment.
Les nouvelles versions s’appliquent dès leur mise en ligne.

17. Avoirs, crédits et bons de réduction

Les crédits, avoirs et codes promotionnels :

  • ne sont pas convertibles en espèces,

  • ne sont utilisables qu’une seule fois sauf mention contraire,

  • peuvent ne pas être cumulables.

18. Droit applicable

Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit français.
En cas de divergence entre versions linguistiques, la version française fait foi.